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质量管理的八大原则,你都知道吗?

原创
2020-02-08  职美智库

    一.以顾客为中心

    1分11选5_[官网首页]不管做什么事情,企业的唯一出发点,都是从顾客的需求出发。企业如果不能满足顾客的需求,那它所做的一切都是徒劳的,都是没有意义的。

    二.有效的领导

    有了出发点,怎样带领企业中的全体成员去满足顾客需要呢?这就需要有效的领导。实施领导活动,首先就要在企业中建立起一种全体成员所共享的文化和价值观;其次,要把目标沟通到组织中的每一个成员当中;再次,要鼓舞组织中的成员,以一种高效的方式去争取高绩效。这就是领导的含义。

    管理学中领导的含义与通常的用法是有一定差异的。1分11选5_[官网首页]这里的领导是一种活动,是组织的管理者所必须从事的一种活动。而通常意义上人们所说的领导,大多指的是管理者。

    三.全员参与

    1分11选5_[官网首页]有了有效的领导,意味着企业中营造起来一种氛围,让人们去努力实现目标。质量管理中一个很重要的原则或者原理就是,要实现高质量、低成本和高生产率取决于组织中全体成员的努力。

    四.面向过程的管理

    1分11选5_[官网首页]还必须有科学的方法论的保证。1分11选5_[官网首页]质量管理或者企业管理的科学方法论是什么呢?科学的方法论就是面向过程的管理。1分11选5_[官网首页]质量管理是以面向过程的管理为特征,是围绕着过程展开的。

    五.系统化的管理

    相对来讲,过程指的是局部的、把输入变成输出的活动。从企业整体来讲,所有的过程之间有着内在的逻辑联系,为了实现企业的整体效益,必须把这些过程从整体上加以综合构造,使之成为一个系统。

    六.持续改进

    过程和系统不是静止的,而由于企业竞争日趋激烈,企业经营犹如逆水行舟,不进则退。

    七.以事实为依据

    怎样才能够持续改进呢?这也依赖于一定的方法论支持。在过去的五、六十年中,质量管理形成了一套非常科学的方法论,它是建立在统计技术上的、以事实为依据,它强调的就是这种定量的统计方法的应用。

    八.互利互惠的组织间的关系

    质量在很多场合下,不是一个组织自身所能解决的。例如一个汽车厂商,它为了生产出高质量的汽车,除了自己的努力之外,实际上在很大程度上还依赖于它的供应商。如果企业的供应商的质量得不到保证,企业再费力也是无济于事的。同时高质量常常也还依赖于同顾客的合作,通过同顾客进行合作,能更好地了解他们的需要,从而能够更加有效地满足他们的需要。

    因此,要进行有效的质量管理,从上家来看,必须要同供应商进行合作;从下家来看,还要同顾客形成合作,这便是质量管理的第八大原则。

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